障害対応への優先度が予め決まっていなかったため、対応が現場任せになっていたようである。初期の段階で、責任者がATMの処理を停止するなどして、問題の拡大を防止する対策をとるべきであったが、それが為されていなかった。危機管理がしっかりとなされていなかった。